Groupe Cocoon

1998-2001

Le groupe Cocoon était à la fin des années 1990 le numéro deux de la maison individuelle en France. Extrêment active dans le domaine de la communication on-line, la direction du groupe avait très tôt pris conscience des potentialités énormes que leur offrait une présence à la fois vaste et réfléchie sur le web. La présence on-line de chacunes des filiales, avec leur identité spécifique et leur propre offre était bien entendu une première phase indispensable à une stratégie web globale et efficace. A cette première phase allait s'ajouter une vaste gamme de services inédits sur ce marché. Cette stratégie à pu s'appliquer pleinement avec le concept des maisons "Cocoon".

Le concept

Le concept des "maisons Cocoon" s'articulait autour d'une construction de très bonne facture, dont l'architecture reflétait le style architectural de la région (tout en restant largement personnalisable) et d'équipements novateurs standards, du moins sur ce marché : volets roulants électriques, aspiration centralisée, gaine-vide-linge, PC multimédia. Cette offre standard était complétée par une offre de services conséquente : Abonnement à l'internet, portail personnalisé, offre de téléphonie, crédits, assurance, etc.

La stratégie

La communication s'est déployée sur divers supports on et off line. Un site web public et un CD-Rom présentant le concept, un portail personnalisable dont le contenu était mis à jour quotidiennement, un site web permettant se s'abonner à l'offre de téléphonie et un CD-Rom permettant de connaître et de s'approprier tous les services annexes.

Le site public

La communication on-line du concept s'est fait principalement par un site web dédié, présentant d'une part le concept, mais aussi par des applications spécifiques permettant de "tester" et de s'approprier ce concept en manipulant en temps réel une webcam motorisée, l'éclairage ou les volets d'une maison témoin. Des panoramiques au format QuickTimeVR permettaient de se déplacer virtuellement d'une pièce à l'autre avec une très grande liberté de mouvement. Des vidéos permettaient de suivre une visite guidée ou de regarder les dernières publicités TV de la marque.

Le CD-Rom

Le site public était épaulé en agence ou sur les salons d'un CD-Rom présentant lui aussi le concept illustrés de panoramiques et de vidéos.

Les services

La valeur ajouté des maisons Cocoon tenait également à son offre de services associée. Un portail internet personalisable, un abonnement à l'internet et à la téléphonie, un CD-Rom de découverte...

Le portail

Une troisième phase plus novatrice encore sur ce marché a consisté au développement d'un portail dédié à l'univers de la maison individuelle. Accessible au grand public et mis à jour quotidiennement, ce portail offrait les services que chaque propriétaire de maison individuelle pouvait attendre au quotidien : Outre les services de bases tels que météo personnalisée, conseils pour les bricoleurs, cuisiniers et jardiniers en herbe, moteur de recherche ou section réservé au plus jeunes, le portail offrait également conseils et calculettes financières permettant par exemple de simuler un emprunt.

Les clients propriétaires de maisons "Cocoon" pouvaient quant eux bénéficier de services étendus. Outre la possibilité de personnaliser les contenus et l'interface du portail, ils pouvaient accéder à des services domotiques : gestion de la température ambiante et de l'éclairage, manipulation des volets, le tout à distance via une simple interface web sécurisée. Dans certain cas, une ou plusieurs webcams motorisées leur permettait de conserver un oeil sur leur logement en leur absence.

L'offre de téléphonie

Un site dédié permettait aux clients "Cocoon" de s'abonner à tarifs préférentiels au téléphone et de gérer leur consommation en temps réel...

L'e-learning

Comment utiliser le PC multimédia livré avec ma maison, comment me connecter à l'internet, comment utiliser et personnaliser le Portail "Maisons Cocoon", comment m'abonner au téléphone ou comment m'approprier les fonctionnalités domotiques de ma maison ? La réalisation d'un CD-Rom très pédagogique a permit de répondre à toutes ces questions.