Details - Groupe Steelcase

2003-2004

La société Details SA (groupe Steelcase), spécialisée dans l'accessoirisation des postes de travail a décidé en 2003 de s'engager dans une stratégie de communication online très ambitieuse. Les objectifs consistaient d'une part à mettre en place une politique permettant au réseau de concessionnaires exclusifs Steelcase (1400 sociétés indépendantes de part le monde) de bénéficier de la totalité de l'information produit et le suivi en temps réel des commandes et d'autre part la gestion et le suivi des demandes de produits personnalisés.

La stratégie

La stratégie consistait au développement de trois supports online inter-dépendants : Un extranet qui permettrait à Details de partager toutes les informations produits et les supports de ventes, une newsletter trimestrielle qui permettait de déployer les informations en "push" et un outils de demande, de gestion et de suivi des produits personnalisés accessible uniquement aux market managers Details, basés à travers toute l'europe.

L'extranet

Vecteur privilégié, permettant une relation constante avec le réseau de concessionnaire, l'extranet fournissait la totalité de l'information corporate et produit sous diverse formes : fiches produits, brochures, certificats ou notices de montage en PDF, photos haute et basse définition, dessins, fichiers 3D... Des outils de vente print pouvaient être commandés directement en ligne. L'offre produit était totalement disponible et des outils de recherche permettaient de trouver à la fois un produit ou ses documents associés.

Certains produits étaient mis en valeur sous la forme de mini-sites complets incluant les différentes configurations produits, références, prix, et documents associés.

La Newsletter

La Newsletter permettait de "pousser" l'information à fréquence définie vers le réseau de concessionnaires. Outre la présentation des nouveautés produit ou corporate, elle permettait également la mise en place de jeux, quizz ou autres teasers dont les objectifs étaient d'impliquer d'avantage le réseau.

La gestion des produits spéciaux

Le développement d'un véritable outil de "workflow" devenait nécessaire afin de faire face aux nombreuses demandes quotidiennes de produits spéciaux. Une application web totalement personnalisée (au format flash) disponible en partie sur l'extranet et en partie via son CMS a permis de rationaliser le processus de demande et de validation, de gestion et de suivi auprès de tous les acteurs internes et externes. Toutes les possibilités du format PDF ont également été exploitées (formulaires, édition dynamique, archivage, sécurité).